Secondo il Rapporto Clusit 2025, il 2024 ha registrato un picco senza precedenti nella criminalità informatica, con 3.541 attacchi segnalati in tutto il mondo. L’Italia è stata tra i principali bersagli, rappresentando il 10% degli attacchi globali. In un contesto cyber in continua evoluzione, le aziende devono essere pronte a rispondere in modo rapido ed efficace agli incidenti. Tuttavia, molte imprese tendono a confondere l’Incident Response e il Crisis Management, senza affrontare adeguatamente gli impatti operativi e reputazionali di un attacco informatico.

HWG Sababa distingue chiaramente queste due funzioni critiche, fornendo alle aziende gli strumenti necessari per contenere le minacce e gestire strategicamente l’impatto organizzativo di una crisi cyber.

Incident Response: L’Approccio Classico

L’Incident Response è un processo strutturato che aiuta le organizzazioni a rilevare, contenere, risolvere e ripristinare le normali operazioni in seguito a incidenti di sicurezza, riducendo al minimo danni e tempi di inattività.

Una strategia efficace di Incident Response si sviluppa in quattro fasi fondamentali:

• Preparazione – Sviluppo di un piano di Incident Response, esercitazioni tabletop e implementazione di soluzioni SIEM, EDR e XDR.
• Rilevamento & Analisi – Monitoraggio continuo, analisi forense e threat intelligence per classificare gli incidenti in base a gravità e impatto.
• Contenimento, Eradicazione & Recovery – Implementazione di misure di contenimento per impedire la diffusione della minaccia, eliminazione degli artefatti malevoli e ripristino dei sistemi compromessi.
• Attività Post-Incidente – Analisi delle cause, reportistica dell’incidente e aggiornamento delle policy di sicurezza per prevenire attacchi futuri.

L’Incident Response tradizionale si focalizza sulla risoluzione tecnica degli incidenti. Tuttavia, gli approcci più moderni di cybersecurity integrano automazione, analisi AI-driven e strategie proattive, ottimizzando i tempi di risposta.

Tuttavia, l’Incident Response da solo non è sufficiente. Se pur fondamentale per rispondere rapidamente alle minacce, le aziende devono integrare una strategia di gestione della crisi per affrontare le sfide operative, comunicative e reputazionali che derivano da un attacco informatico.

Crisis Management: Un Approccio Strategico Oltre l’Incident Response

A differenza dell’Incident Response, il Crisis Management aiuta le aziende a gestire in modo efficace l’impatto aziendale, comunicativo e operativo degli incidenti.

Elementi essenziali per una strategia di Crisis Management di successo:

• Consulenza Strategica – Integrazione della gestione degli incidenti con la visione aziendale e supporto alle decisioni del top management.
• Comunicazione Interna & Esterna – Gestione della comunicazione con dipendenti, stakeholder, autorità di regolamentazione e clienti per proteggere la reputazione del brand.
• Esercitazioni Tabletop & Formazione – Simulazioni pratiche e sessioni di formazione, pensate per preparare i team a gestire con efficacia i propri ruoli durante una crisi informatica, prima che essa accada.
• Gestione Organizzativa degli Incidenti – La pianificazione strategica consente alle aziende di prendere decisioni informate, evitando reazioni impulsive e inefficaci sotto pressione.

Un Approccio Completo alla Cybersecurity

Molti fornitori di cybersecurity si concentrano esclusivamente sull’analisi forense e sul ripristino dei sistemi. Tuttavia, una strategia di cybersecurity efficace deve integrare anche consulenza proattiva, gestione delle crisi e supporto nella comunicazione.

Integrare il Crisis Management nella strategia di cybersecurity permette alle aziende di potenziare la propria resilienza nel lungo periodo, garantendo una gestione efficace non solo degli aspetti tecnici, ma anche delle sfide operative e reputazionali legate agli incidenti di sicurezza.

Come il SOC di HWG Sababa Supporta l’Incident Response

Il Security Operations Center (SOC) di HWG Sababa offre Incident Response nel suo portfolio di servizi, all’interno di un quadro ben definito:

• Contenimento & Eradicazione – Isolamento dei sistemi compromessi ed eliminazione delle minacce, prevenendo ulteriori danni.
• Supporto Remoto – Fornitura di indicazioni sulle azioni di remediation, con possibilità di recupero diretto dei sistemi su richiesta contrattuale specifica.
• Incident Retainer Model – Le aziende possono acquistare un pacchetto predefinito di ore di Incident Response oppure optare per supporto illimitato all’interno degli ambienti gestiti.
• Servizi Forensi – Oltre al contenimento e alla risposta agli incidenti, HWG Sababa offre indagini forensi per esigenze legali o di compliance.

Caso Reale: Crisis Management in Azione

Quando un’azienda subisce un attacco informatico, la priorità non è solo il contenimento tecnico, ma anche l’implementazione di una strategia coordinata di Crisis Management. Senza una corretta gestione della crisi, le aziende possono subire gravi interruzioni operative, perdite finanziarie significative e danni irreversibili alla reputazione e alla fiducia dei clienti. La vera sfida va oltre la risposta tecnica: è fondamentale gestire la crisi in modo strategico, assicurandosi che la comunicazione sia chiara e che l’impatto reputazionale venga minimizzato, ristabilendo rapidamente le operazioni aziendali.

Un esempio concreto: un’importante azienda globale con oltre 5.000 dipendenti distribuiti su tre continenti ha subito un cyberattacco che ha causato perdite di 3 milioni di euro al giorno. In assenza di un piano di Crisis Management, l’organizzazione ha incontrato difficoltà nel prendere decisioni rapide e efficaci. Oltre alla gestione tecnica dell’incidente, era necessaria una leadership solida, un coordinamento tra gli stakeholder e una strategia di recupero ben definita per ridurre l’impatto finanziario e reputazionale a lungo termine.

Sfide Affrontate:

• Assenza di una strategia coordinata di gestione della crisi
• Interruzioni che hanno impattato tutte le unità aziendali
• Rischi reputazionali che minacciavano la fiducia dei clienti

Soluzione di HWG Sababa:

• Sviluppo ed implementazione di un piano di Crisis Management
• Definizione di protocolli di comunicazione chiari per mitigare i danni reputazionali
• Adozione di misure di contenimento tecnico per limitare ulteriori impatti

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